Retourbeleid

Gepersonaliseerde fysieke producten

Een gepersonaliseerd fysiek product kan niet worden geretourneerd wegens een eenvoudige verandering van mening. Verplichte rechten blijven gelden als het defect, beschadigd of niet conform de bevestigde bestelling is.

Wat u ziet is wat u krijgt

We hebben onze personalisatietool zo ontworpen dat u precies weet wat u ontvangt. Voordat u uw bestelling plaatst, bekijkt u uw sterrenkaart in realtime met al uw instellingen (locatie, datum, teksten, kleuren, stijl). Het eindproduct komt nauwkeurig overeen met dit voorbeeld. Geen verrassingen.

Digitale producten (downloads)

Bij digitale inhoud wordt het verlies van het herroepingsrecht alleen ingeroepen als de checkout uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke uitvoering en erkenning van dat verlies vastlegt. Meld toegangs-, technische of conformiteitsgebreken; wij corrigeren het bestand of herstellen de toegang zonder verplichte rechten uit te sluiten.

Gebrek, schade of non-conformiteit

Meld het probleem met de bestelreferentie. De klant kan normaal kosteloze reparatie of vervanging kiezen volgens de wet. Prijsvermindering of terugbetaling wordt alleen toegepast in wettelijk bepaalde gevallen.

• Neem contact op via [email protected] met de bestelreferentie en een beschrijving van het probleem.
• Voeg een of meer foto's bij die de schade duidelijk tonen (verpakking en product).
• Na controle bevestigen wij de oplossing en termijn; wanneer de wettelijke termijn geldt, wordt de conformiteit binnen 30 dagen hersteld.

Ons kwaliteitsengagement

Het fysieke referentieproduct is de gepersonaliseerde poster en het bij bestelling bevestigde formaat. Papier, inkt, certificering, lijst of productieland worden niet gegarandeerd zonder leveranciersbewijs dat op de bestelling van toepassing is.

Vragen?

Schrijf naar [email protected] met de bestelreferentie en voeg bij een gebrek indien mogelijk foto's toe.