Política de devoluções

Produtos personalizados — sem devoluções nem trocas

Cada mapa estelar OwnStarMap é uma criação única, feita à medida com base no local, data e opções que escolheu. Este carácter totalmente personalizado torna impossível repor o produto em stock ou revendê-lo. Por este motivo, devoluções e trocas não são aceites para os nossos produtos personalizados.

O que vê é o que recebe

Concebemos a nossa ferramenta de personalização para que saiba exatamente o que vai receber. Antes de finalizar a encomenda, visualiza o seu mapa estelar em tempo real com todos os parâmetros (local, data, textos, cores, estilo). O produto final corresponde fielmente a esta pré-visualização. Sem surpresas.

Produtos digitais (transferências)

Os ficheiros digitais de alta resolução ficam disponíveis imediatamente após o pagamento. Dada a sua natureza digital e acesso instantâneo, não é possível qualquer reembolso após a transferência do ficheiro.

A nossa garantia de entrega: substituição gratuita

Comprometemo-nos a entregar a sua encomenda em perfeito estado. Se o seu artigo foi danificado durante o transporte, substituímo-lo gratuitamente — sem condições. Para beneficiar:

• Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção em hello@ownstarmap.fr.
• Inclua uma ou mais fotografias que mostrem claramente o dano (embalagem e produto).
• Enviaremos um novo exemplar no prazo de 48 horas sem custos adicionais.

O nosso compromisso de qualidade

Imprimimos em papel artístico premium com tintas pigmentadas de longa duração. Cada encomenda é cuidadosamente inspecionada e embalada num tubo rígido ou embalagem reforçada para garantir uma entrega impecável. Se, apesar das nossas precauções, for detetado um defeito de fabrico, contacte-nos — resolveremos a situação.

Alguma questão?

A nossa equipa está à sua disposição. Escreva-nos para hello@ownstarmap.fr — respondemos no prazo de 24 horas.