Política de devoluções

Produtos físicos personalizados

Um produto físico personalizado não pode ser devolvido por simples mudança de opinião. Mantêm-se os direitos obrigatórios se estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à encomenda confirmada.

O que vê é o que recebe

Concebemos a nossa ferramenta de personalização para que saiba exatamente o que vai receber. Antes de finalizar a encomenda, visualiza o seu mapa estelar em tempo real com todos os parâmetros (local, data, textos, cores, estilo). O produto final corresponde fielmente a esta pré-visualização. Sem surpresas.

Produtos digitais (transferências)

Para conteúdo digital, a perda do direito de livre resolução só é invocada quando o pagamento regista o consentimento expresso para execução imediata e o reconhecimento dessa perda. Comunique defeitos de acesso, técnicos ou de conformidade; corrigiremos o ficheiro ou restauraremos o acesso sem excluir direitos obrigatórios.

Defeito, dano ou falta de conformidade

Comunique o problema com a referência da encomenda. O cliente pode normalmente escolher reparação ou substituição sem custos e nos termos legais. A redução do preço ou o reembolso só se aplicam nos casos previstos por lei.

• Contacte [email protected] com a referência da encomenda e uma descrição do problema.
• Inclua uma ou mais fotografias que mostrem claramente o dano (embalagem e produto).
• Após verificação, confirmaremos a solução e o prazo; quando aplicável, a conformidade é restabelecida no prazo legal máximo de 30 dias.

O nosso compromisso de qualidade

O produto físico de referência é o poster personalizado e o formato confirmados na encomenda. Papel, tinta, certificação, moldura ou país de fabrico não são garantidos sem prova do fornecedor aplicável à encomenda.

Alguma questão?

Escreva para [email protected] com a referência da encomenda e, em caso de defeito, anexe fotografias quando possível.