Politique de retour

Produits personnalisés — pas de retour ni d'échange

Chaque carte du ciel OwnStarMap est une création unique, générée sur mesure à partir du lieu, de la date et des options que vous avez choisis. Ce caractère entièrement personnalisé rend le produit impossible à remettre en stock ou à revendre. C'est pourquoi, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les retours et échanges ne sont pas acceptés pour nos produits personnalisés.

Un rendu connu avant l'achat

Nous avons conçu notre outil de personnalisation pour que vous sachiez exactement ce que vous recevrez. Avant de valider votre commande, vous visualisez en temps réel votre carte du ciel avec tous vos paramètres (lieu, date, textes, couleurs, style). Le produit final correspond fidèlement à cet aperçu. Aucune mauvaise surprise.

Produits numériques (téléchargement)

Les fichiers numériques haute résolution sont disponibles immédiatement après le paiement. Compte tenu de leur nature dématérialisée et de leur accès instantané, aucun remboursement n'est possible une fois le fichier téléchargé.

Notre garantie livraison : remplacement sans frais

Nous nous engageons à ce que votre commande arrive en parfait état. Si votre article a été endommagé pendant le transport, nous le remplaçons gratuitement — sans conditions. Pour en bénéficier :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à hello@ownstarmap.fr.
• Joignez une ou plusieurs photos montrant clairement le dommage (emballage et produit).
• Nous vous expédions un nouvel exemplaire sous 48 h, sans frais supplémentaires.

Notre engagement qualité

Nous imprimons sur toile canvas premium avec des encres pigmentaires longue durée. Chaque commande est soigneusement inspectée et emballée dans un emballage renforcé pour garantir une livraison impeccable. Si, malgré nos précautions, un défaut de fabrication était constaté, contactez-nous : nous ferons le nécessaire.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute. Écrivez-nous à hello@ownstarmap.fr — nous répondons sous 24 heures.