Politique de retour

Produits physiques personnalisés

Les produits physiques personnalisés ne peuvent pas être retournés au seul motif d’un changement d’avis. Cela ne retire pas les droits obligatoires lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande confirmée.

Un rendu connu avant l’achat

Nous avons conçu notre outil de personnalisation pour que vous sachiez exactement ce que vous recevrez. Avant de valider votre commande, vous visualisez en temps réel votre carte du ciel avec tous vos paramètres (lieu, date, textes, couleurs, style). Le produit final correspond fidèlement à cet aperçu. Aucune mauvaise surprise.

Produits numériques (téléchargement)

Pour un contenu numérique, la perte du droit de rétractation n'est opposée que si le paiement a recueilli votre consentement exprès à l'exécution immédiate et votre reconnaissance de cette perte. Contactez-nous pour tout défaut d'accès, problème technique ou non-conformité : nous corrigeons le fichier ou restaurons l'accès, sans priver le client de ses droits obligatoires.

Défauts et problèmes de qualité

Signalez le problème avec la référence de commande. Le client choisit en principe la réparation ou le remplacement, sans frais et dans les conditions légales. Une réduction du prix ou un remboursement n'est appliqué que lorsqu'un cas prévu par la loi le permet.

• Contactez le support avec votre référence de commande et une description du problème.
• Joignez des photos lorsque c’est possible afin que le problème puisse être vérifié.
• Après vérification, nous corrigerons le problème ou remplacerons le produit sans frais de produit supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

Notre engagement qualité

Les faits approuvés pour le produit physique sont le format du poster personnalisé ou le modèle, la couleur et les options de la coque sélectionnés lors de la commande. Les matériaux, le papier, l’encre, les certifications, l’encadrement, le pays de fabrication et les détails d’inspection ne sont pas affirmés sans preuve fournisseur à jour.

Une question ?

Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande et, en cas de défaut, des photos lorsque c’est possible.